一,、2013年工作情況

2013年,，我區(qū)堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持執(zhí)政為民,、以人為本的理念,，高度重視網(wǎng)絡(luò)民意,，積極處理好網(wǎng)絡(luò)問政信息,，并按照《陽江市網(wǎng)絡(luò)問政管理辦法》和《陽江市網(wǎng)絡(luò)問政工作考評辦法（試行）》的要求，及時對網(wǎng)絡(luò)信息進行收集,、處理和反饋,，保證對網(wǎng)民意見的回復(fù)率,、準(zhǔn)確率及回復(fù)質(zhì)量，較好地解決了群眾關(guān)心的相關(guān)問題,。目前,，我區(qū)網(wǎng)絡(luò)問政平臺共開通信箱27個，政務(wù)微博22個,。至11月25日,，我區(qū)共受理網(wǎng)絡(luò)問政案件124宗，已完成答復(fù)119宗,，回復(fù)率達到96%,；政務(wù)微博中全區(qū)22個單位共發(fā)博文2600多條；回復(fù)奧一網(wǎng)信件12件?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

（一）建立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機制,，保證網(wǎng)絡(luò)問政工作正常運轉(zhuǎn)。

為加強對網(wǎng)絡(luò)問政工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，更好地利用網(wǎng)絡(luò)平臺聽取民意,、吸納民智、解決民困和推動工作的落實,，我區(qū)配備了專人和工作設(shè)備對網(wǎng)絡(luò)信息進行收集,、處理和反饋等。嚴(yán)格遵循“立即回復(fù),、按程序辦理,、及時派員處理、辦結(jié)情況告知”等四個步驟,，形成及時處理和反饋信息的網(wǎng)絡(luò)問政處理工作流程,。同時，我區(qū)還對本地主要網(wǎng)站（論壇）及奧一網(wǎng)問政平臺等進行搜索和瀏覽,，及時關(guān)注,、收集網(wǎng)上涉及本區(qū)及相關(guān)單位部門的信息。發(fā)現(xiàn)重要信息,、敏感信息及時編發(fā),、報送分管領(lǐng)導(dǎo)，進行分析,、追蹤和應(yīng)對,。基本形成了組織領(lǐng)導(dǎo)有力,，分工明確,，責(zé)任到位的工作局面，使我區(qū)網(wǎng)絡(luò)問政工作逐步走向了規(guī)范化和制度化,。

（二）及時回復(fù),，提高群眾的滿意度,。

對群眾在網(wǎng)上提出的問題，我區(qū)按相關(guān)程序及時處理,，及時回復(fù),，充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)問政平臺的作用。

一是保證較快的回復(fù)率及較高的滿意率,。我區(qū)在規(guī)定時限之內(nèi)對網(wǎng)民意見進行回復(fù),。一般問題在受理問題始5個工作日內(nèi)回復(fù)，比較復(fù)雜,、涉及多個部門的問題在15個工作日內(nèi)回復(fù),。此確保了網(wǎng)絡(luò)問政工作落到實處，并提高了網(wǎng)民的滿意度,，同時也切實提高工作效率,，增強工作的透明度。

二是堅持分類管理,，專人負責(zé),，保證回復(fù)質(zhì)量。我區(qū)對咨詢類留言采取及時跟貼做好政策解釋和回復(fù),；對群眾通過網(wǎng)絡(luò)反映的問題在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上,，按照相關(guān)法律和法規(guī)，區(qū)分不同情況進行處置或答復(fù),；對網(wǎng)民署名反映的情況,，在調(diào)查核實的同時，加強與網(wǎng)民聯(lián)系,，及時反饋處置結(jié)果,，對暫不能解決的講明原因，并責(zé)成相關(guān)部門限期處理,；對上級領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)辦的問題,，在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上，進行跟蹤督辦,。

三是系統(tǒng)登記,，責(zé)任明確，保證了回復(fù)的效率,。我區(qū)對群眾所提問題進行系統(tǒng)的登記,，將問題標(biāo)題、來文時間,、回復(fù)時間,、具體負責(zé)人等進行記錄。然后根據(jù)問題的類型交由對口的部門單位負責(zé),，堅持責(zé)任明確,、歸責(zé)清楚,，確保能讓問題得到更詳盡更系統(tǒng)的回復(fù)，提高了網(wǎng)絡(luò)問政的效率,。

（三）落實責(zé)任，解決群眾反映的熱點難點問題,。

在及時回復(fù)群眾反映問題的同時,，我區(qū)根據(jù)群眾的訴求，采取措施,，切實幫助群眾解決一些熱點難點問題,，取得很好的社會效果。

一是認(rèn)真解疑釋惑,，做好政策法律法規(guī)解釋工作,。如網(wǎng)民來信咨詢集體戶口遷回本村的相關(guān)手續(xù)辦理問題，我區(qū)負責(zé)此相關(guān)業(yè)務(wù)的平岡派出所積極予以答復(fù),。如網(wǎng)友來信咨詢高新區(qū)公務(wù)員的招考情況,，我區(qū)組織人事和勞動保障局結(jié)合我區(qū)實際，依法依規(guī)向網(wǎng)民闡釋了國家的招考政策,。

二是認(rèn)真聽取群眾意見,，解決網(wǎng)民群眾訴求。如網(wǎng)民反映較多的占道經(jīng)營,、亂擺亂賣,、道路交通阻塞、環(huán)境衛(wèi)生等問題,。我區(qū)采取有力措施,，加強環(huán)境綜合整治。針對圩鎮(zhèn)主街道違章搭建及占道經(jīng)營等突出問題,，我區(qū)綜合行政執(zhí)法局聯(lián)合區(qū)規(guī)建局,、綜治局等部門開展大規(guī)模的圩場整治工作，依法拆除平岡鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)商鋪不規(guī)范的雨蓬,、帳篷,、廣告牌等，整治占道經(jīng)營等“十亂”行為,，同時,，對流動攤販實行統(tǒng)一管理，規(guī)范經(jīng)營,，對一些影響交通安全的攤位堅決給予拆除,。經(jīng)過整治，大大減少了占道經(jīng)營,、亂擺亂賣等現(xiàn)象,，為居民群眾創(chuàng)造良好的生活和經(jīng)營環(huán)境,。

（四）加強宣傳，形成工作合力,。

為提高我區(qū)各部門干部職工對網(wǎng)絡(luò)問政工作責(zé)任感,，我區(qū)積極向干部職工宣傳網(wǎng)絡(luò)問政工作的重要性。同時各部門也高度重視網(wǎng)絡(luò)問政工作,，指定一名工作人員專門負責(zé)該項工作的開展,。我區(qū)還依托網(wǎng)絡(luò)問政平臺，通過部門政務(wù)微博,，及時發(fā)布我區(qū)重要工作動態(tài),，進一步擴大了人民群眾的知情權(quán)。

（五）按時報送,，準(zhǔn)確統(tǒng)計,。

根據(jù)市電子政務(wù)辦的報送要求，我區(qū)每周一都按時報送本區(qū)各單位政務(wù)微博的發(fā)博數(shù)量,。并按時按質(zhì)完成市下達的工作任務(wù),。目前，我區(qū)按時報送率達100%,。

二,、存在的問題和改進的措施

今年來，我區(qū)積極做好網(wǎng)絡(luò)問政工作,，積累了一定的網(wǎng)絡(luò)問政工作經(jīng)驗,，并取得了較好的工作實效。但在工作中也存在一些問題,，離群眾的要求還有一些差距,。

（一）回復(fù)時限有待加速。為提高來信的回復(fù)質(zhì)量,，我區(qū)將來信分文別類,，交由各對口部門單位跟蹤處理和答復(fù)，特別是一些涉及現(xiàn)場調(diào)查才能確定的,，還需派員到現(xiàn)場進行調(diào)查,，然后再擬辦答復(fù)意見，費時較長,，導(dǎo)致辦結(jié)答復(fù)較慢,。

（二）重復(fù)件處理辦法需進一步探討。一些網(wǎng)民反映的意見或問題,，因受部門職能所限不能在短時間內(nèi)解決的,，或網(wǎng)民對回復(fù)的處理意見不滿意的,出現(xiàn)多次向不同領(lǐng)導(dǎo)、不同部門提問的現(xiàn)象。如何在重復(fù)件處理過程中,，既保證事情的落實,，又保證網(wǎng)民的滿意，有待進一步探索更好的解決方案,。

（三）網(wǎng)民來信管理有待加強,。由于網(wǎng)民素質(zhì)參差不齊，留言質(zhì)量不高,，少部分來信人都只是簡單的描述了內(nèi)容,，沒有具體地址、情況,，造成部分來信無法準(zhǔn)確答復(fù)。

三,、2014年的工作計劃

2014年,，我區(qū)將結(jié)合群眾路線教育，市委市政府和區(qū)黨委,、管委會的部署：

（一）,、充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，解決群眾反映的問題,。進一步加大信息搜集范圍,，篩選整理、精摘細編,，及時報送分管領(lǐng)導(dǎo)審閱,。進一步強化對群眾訴求的辦理、反饋及落實,，明確各單位的責(zé)任,，促進群眾反映問題得到及時解決。

（二）,、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，不斷創(chuàng)新工作方式。認(rèn)真把握網(wǎng)絡(luò)輿情規(guī)律,，建立健全長效互動機制,。實現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)問政”與現(xiàn)實政務(wù)工作的良性結(jié)合。

（三）,、強化跟蹤督辦,，提高工作執(zhí)行力。對群眾在網(wǎng)上反映的問題,，在落實回復(fù)責(zé)任單位的同時,，要切實做好跟蹤督辦和反映工作，確保及時回復(fù)，及時解決群眾的訴求,，促進我區(qū)社會和諧穩(wěn)定,。

                                                                                              陽江高新區(qū)管委會

                                                                                                2014年2月10日