一、2013年工作情況

2013年,，我區(qū)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，堅(jiān)持執(zhí)政為民、以人為本的理念,，高度重視網(wǎng)絡(luò)民意,，積極處理好網(wǎng)絡(luò)問政信息，并按照《陽江市網(wǎng)絡(luò)問政管理辦法》和《陽江市網(wǎng)絡(luò)問政工作考評(píng)辦法（試行）》的要求,，及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行收集,、處理和反饋，保證對(duì)網(wǎng)民意見的回復(fù)率,、準(zhǔn)確率及回復(fù)質(zhì)量,，較好地解決了群眾關(guān)心的相關(guān)問題。目前,，我區(qū)網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)共開通信箱27個(gè),，政務(wù)微博22個(gè)。至11月25日,，我區(qū)共受理網(wǎng)絡(luò)問政案件124宗,，已完成答復(fù)119宗，回復(fù)率達(dá)到96%,；政務(wù)微博中全區(qū)22個(gè)單位共發(fā)博文2600多條,；回復(fù)奧一網(wǎng)信件12件。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

（一）建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制,，保證網(wǎng)絡(luò)問政工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

為加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)問政工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，更好地利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聽取民意,、吸納民智,、解決民困和推動(dòng)工作的落實(shí)，我區(qū)配備了專人和工作設(shè)備對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行收集,、處理和反饋等,。嚴(yán)格遵循“立即回復(fù)、按程序辦理,、及時(shí)派員處理,、辦結(jié)情況告知”等四個(gè)步驟，形成及時(shí)處理和反饋信息的網(wǎng)絡(luò)問政處理工作流程,。同時(shí),，我區(qū)還對(duì)本地主要網(wǎng)站（論壇）及奧一網(wǎng)問政平臺(tái)等進(jìn)行搜索和瀏覽,，及時(shí)關(guān)注、收集網(wǎng)上涉及本區(qū)及相關(guān)單位部門的信息,。發(fā)現(xiàn)重要信息,、敏感信息及時(shí)編發(fā)、報(bào)送分管領(lǐng)導(dǎo),，進(jìn)行分析,、追蹤和應(yīng)對(duì)?；拘纬闪私M織領(lǐng)導(dǎo)有力,，分工明確，責(zé)任到位的工作局面,，使我區(qū)網(wǎng)絡(luò)問政工作逐步走向了規(guī)范化和制度化,。

（二）及時(shí)回復(fù)，提高群眾的滿意度,。

對(duì)群眾在網(wǎng)上提出的問題,，我區(qū)按相關(guān)程序及時(shí)處理，及時(shí)回復(fù),，充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)的作用,。

一是保證較快的回復(fù)率及較高的滿意率。我區(qū)在規(guī)定時(shí)限之內(nèi)對(duì)網(wǎng)民意見進(jìn)行回復(fù),。一般問題在受理問題始5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù),，比較復(fù)雜、涉及多個(gè)部門的問題在15個(gè)工作日內(nèi)回復(fù),。此確保了網(wǎng)絡(luò)問政工作落到實(shí)處,，并提高了網(wǎng)民的滿意度，同時(shí)也切實(shí)提高工作效率,，增強(qiáng)工作的透明度,。

二是堅(jiān)持分類管理,，專人負(fù)責(zé),，保證回復(fù)質(zhì)量。我區(qū)對(duì)咨詢類留言采取及時(shí)跟貼做好政策解釋和回復(fù),；對(duì)群眾通過網(wǎng)絡(luò)反映的問題在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上,，按照相關(guān)法律和法規(guī)，區(qū)分不同情況進(jìn)行處置或答復(fù),；對(duì)網(wǎng)民署名反映的情況,，在調(diào)查核實(shí)的同時(shí)，加強(qiáng)與網(wǎng)民聯(lián)系,，及時(shí)反饋處置結(jié)果,，對(duì)暫不能解決的講明原因,，并責(zé)成相關(guān)部門限期處理；對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)辦的問題,，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行跟蹤督辦。

三是系統(tǒng)登記,，責(zé)任明確,，保證了回復(fù)的效率。我區(qū)對(duì)群眾所提問題進(jìn)行系統(tǒng)的登記,，將問題標(biāo)題,、來文時(shí)間、回復(fù)時(shí)間,、具體負(fù)責(zé)人等進(jìn)行記錄,。然后根據(jù)問題的類型交由對(duì)口的部門單位負(fù)責(zé)，堅(jiān)持責(zé)任明確,、歸責(zé)清楚,，確保能讓問題得到更詳盡更系統(tǒng)的回復(fù)，提高了網(wǎng)絡(luò)問政的效率,。

（三）落實(shí)責(zé)任,，解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

在及時(shí)回復(fù)群眾反映問題的同時(shí),，我區(qū)根據(jù)群眾的訴求,，采取措施，切實(shí)幫助群眾解決一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，取得很好的社會(huì)效果,。

一是認(rèn)真解疑釋惑，做好政策法律法規(guī)解釋工作,。如網(wǎng)民來信咨詢集體戶口遷回本村的相關(guān)手續(xù)辦理問題,，我區(qū)負(fù)責(zé)此相關(guān)業(yè)務(wù)的平岡派出所積極予以答復(fù)。如網(wǎng)友來信咨詢高新區(qū)公務(wù)員的招考情況,，我區(qū)組織人事和勞動(dòng)保障局結(jié)合我區(qū)實(shí)際,，依法依規(guī)向網(wǎng)民闡釋了國家的招考政策。

二是認(rèn)真聽取群眾意見,，解決網(wǎng)民群眾訴求,。如網(wǎng)民反映較多的占道經(jīng)營、亂擺亂賣,、道路交通阻塞,、環(huán)境衛(wèi)生等問題。我區(qū)采取有力措施，加強(qiáng)環(huán)境綜合整治,。針對(duì)圩鎮(zhèn)主街道違章搭建及占道經(jīng)營等突出問題,，我區(qū)綜合行政執(zhí)法局聯(lián)合區(qū)規(guī)建局、綜治局等部門開展大規(guī)模的圩場整治工作,，依法拆除平岡鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)商鋪不規(guī)范的雨蓬,、帳篷、廣告牌等,，整治占道經(jīng)營等“十亂”行為,，同時(shí)，對(duì)流動(dòng)攤販實(shí)行統(tǒng)一管理,，規(guī)范經(jīng)營,，對(duì)一些影響交通安全的攤位堅(jiān)決給予拆除。經(jīng)過整治,，大大減少了占道經(jīng)營,、亂擺亂賣等現(xiàn)象，為居民群眾創(chuàng)造良好的生活和經(jīng)營環(huán)境,。

（四）加強(qiáng)宣傳,，形成工作合力。

為提高我區(qū)各部門干部職工對(duì)網(wǎng)絡(luò)問政工作責(zé)任感,，我區(qū)積極向干部職工宣傳網(wǎng)絡(luò)問政工作的重要性,。同時(shí)各部門也高度重視網(wǎng)絡(luò)問政工作，指定一名工作人員專門負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的開展,。我區(qū)還依托網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái),，通過部門政務(wù)微博，及時(shí)發(fā)布我區(qū)重要工作動(dòng)態(tài),，進(jìn)一步擴(kuò)大了人民群眾的知情權(quán),。

（五）按時(shí)報(bào)送，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì),。

根據(jù)市電子政務(wù)辦的報(bào)送要求,，我區(qū)每周一都按時(shí)報(bào)送本區(qū)各單位政務(wù)微博的發(fā)博數(shù)量。并按時(shí)按質(zhì)完成市下達(dá)的工作任務(wù),。目前,，我區(qū)按時(shí)報(bào)送率達(dá)100%。

二,、存在的問題和改進(jìn)的措施

今年來,，我區(qū)積極做好網(wǎng)絡(luò)問政工作,，積累了一定的網(wǎng)絡(luò)問政工作經(jīng)驗(yàn),，并取得了較好的工作實(shí)效。但在工作中也存在一些問題，離群眾的要求還有一些差距,。

（一）回復(fù)時(shí)限有待加速,。為提高來信的回復(fù)質(zhì)量，我區(qū)將來信分文別類,，交由各對(duì)口部門單位跟蹤處理和答復(fù),，特別是一些涉及現(xiàn)場調(diào)查才能確定的，還需派員到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查,，然后再擬辦答復(fù)意見,，費(fèi)時(shí)較長，導(dǎo)致辦結(jié)答復(fù)較慢,。

（二）重復(fù)件處理辦法需進(jìn)一步探討,。一些網(wǎng)民反映的意見或問題，因受部門職能所限不能在短時(shí)間內(nèi)解決的,，或網(wǎng)民對(duì)回復(fù)的處理意見不滿意的,出現(xiàn)多次向不同領(lǐng)導(dǎo),、不同部門提問的現(xiàn)象。如何在重復(fù)件處理過程中,，既保證事情的落實(shí),，又保證網(wǎng)民的滿意，有待進(jìn)一步探索更好的解決方案,。

（三）網(wǎng)民來信管理有待加強(qiáng),。由于網(wǎng)民素質(zhì)參差不齊，留言質(zhì)量不高,，少部分來信人都只是簡單的描述了內(nèi)容,，沒有具體地址、情況,，造成部分來信無法準(zhǔn)確答復(fù),。

三、2014年的工作計(jì)劃

2014年,，我區(qū)將結(jié)合群眾路線教育,，市委市政府和區(qū)黨委、管委會(huì)的部署：

（一）,、充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，解決群眾反映的問題。進(jìn)一步加大信息搜集范圍,，篩選整理,、精摘細(xì)編，及時(shí)報(bào)送分管領(lǐng)導(dǎo)審閱,。進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)群眾訴求的辦理,、反饋及落實(shí)，明確各單位的責(zé)任，促進(jìn)群眾反映問題得到及時(shí)解決,。

（二）,、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新工作方式,。認(rèn)真把握網(wǎng)絡(luò)輿情規(guī)律,，建立健全長效互動(dòng)機(jī)制。實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)問政”與現(xiàn)實(shí)政務(wù)工作的良性結(jié)合,。

（三）,、強(qiáng)化跟蹤督辦，提高工作執(zhí)行力,。對(duì)群眾在網(wǎng)上反映的問題,，在落實(shí)回復(fù)責(zé)任單位的同時(shí)，要切實(shí)做好跟蹤督辦和反映工作,，確保及時(shí)回復(fù),，及時(shí)解決群眾的訴求，促進(jìn)我區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定,。

                                                                                              陽江高新區(qū)管委會(huì)

                                                                                                2014年2月10日