為加強政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理,，提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，更好服務(wù)企業(yè)和群眾,，根據(jù)省,、市有關(guān)文件要求,，并結(jié)合我區(qū)工作實際,，對我區(qū)政務(wù)服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)理念,、服務(wù)目標(biāo),、服務(wù)范圍、服務(wù)監(jiān)督投訴等方面制定規(guī)范性要求,，請各單位貫徹落實好,。

一、服務(wù)機構(gòu)

陽江高新區(qū)政務(wù)服務(wù)管理中心是區(qū)管委會管理的正科級事業(yè)單位,，代表區(qū)管委會組織,、管理和協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門行政服務(wù)工作；為群眾提供行政服務(wù),、咨詢,、受理群眾投訴；對派駐中心窗口工作人員及聯(lián)絡(luò)員實施管理,、指導(dǎo),、監(jiān)督和考核。

二,、服務(wù)理念

我區(qū)始終把為人民服務(wù)的宗旨意識貫徹在各項工作中,，堅持并倡導(dǎo)“廉潔、高效,、簡證,、為民”的服務(wù)理念,，以群眾滿意為工作目標(biāo),，努力建設(shè)一流的服務(wù)窗口，打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù),。

三,、服務(wù)目標(biāo)

我區(qū)要深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院全面深化改革作出的“放管服”工作部署,，規(guī)范區(qū),、鎮(zhèn)服務(wù)大廳窗口工作，提高辦事效率和服務(wù)水平,，實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì),、廉潔、高效,、簡政,、為民”的服務(wù)目標(biāo)。

四,、服務(wù)范圍

根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》有關(guān)規(guī)定和我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展需要,，區(qū)黨委,、區(qū)管委會設(shè)立陽江高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，為企業(yè)和群眾辦事提供一站式辦理,、一條龍服務(wù),。進駐中心的職能部門按照區(qū)黨委、區(qū)管委會統(tǒng)一部署,，以中心行政審批及服務(wù)事項接辦窗口為對外辦公平臺,，依法受理、辦理相關(guān)行政審批及服務(wù)事項,，提供相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),。

五、服務(wù)承諾

服務(wù)承諾制度是指根據(jù)職能要求,，將對外服務(wù)的內(nèi)容,、程序、時限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項向社會作出公開承諾,，自覺接受群眾監(jiān)督的制度,。

（一）樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做到儀表整潔,、文明禮貌,、態(tài)度熱情、服務(wù)周到,、努力為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

（二）熱情宣傳有關(guān)政策、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定,，公開辦事項目,、將有關(guān)法律依據(jù)、辦理程序,、所需資料,、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn),、辦理結(jié)果等通過辦事指南,、LED屏、觸摸屏,、公開欄,、信息網(wǎng)等多種形式向社會公示，方便群眾辦事,，接受群眾監(jiān)督,。

（三）嚴(yán)格遵守首問責(zé)任制、一次性告知制,、限時辦結(jié)制,、失職追究制等制度,，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量,、提升辦事效率,。

（四）堅持公開、公正,、公平原則,，嚴(yán)格依照法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的程序辦理相關(guān)業(yè)務(wù),。

六,、服務(wù)監(jiān)督投訴

為加強區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口的管理和監(jiān)督，及時處理服務(wù)對象的投訴,，不斷改進工作方法,，提高工作效率和服務(wù)水平，制定服務(wù)監(jiān)督投訴制度,。

（一）區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)有意見箱和投訴電話,，由中心窗口管理室負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象和群眾對窗口及工作人員的投訴。

（二）服務(wù)對象和群眾可以通過電話,、來訪,、來信（函）、電子郵件等方式,，對窗口工作人員的違規(guī)違紀(jì)以及違反中心規(guī)章制度的行為進行投訴,。

（三）窗口管理室接到投訴后，要進行登記,，并按規(guī)定程序進行調(diào)查核實,，符合立案條件的提請有關(guān)部門確認(rèn)立案。  

（四）窗口單位應(yīng)積極配合中心窗口管理室的監(jiān)督工作,，在規(guī)定的時間內(nèi)對投訴問題進行調(diào)查,，并把調(diào)查情況書面上報中心。

（五）窗口管理室調(diào)查核實后,，提出處理意見報中心領(lǐng)導(dǎo)審批，并及時把處理意見反饋給投訴人,；同時,，做好投訴資料的歸檔工作。

（六）窗口管理室對一般投訴,，要即時處理,，現(xiàn)場給予答復(fù)；不能現(xiàn)場答復(fù)的,，要在當(dāng)日或次日給予答復(fù),。對比較復(fù)雜的或涉及兩個以上部門需要協(xié)調(diào)處理的投訴,，應(yīng)盡快和有關(guān)窗口單位進行協(xié)調(diào)，在一至二周內(nèi)做出答復(fù),。因客觀原因不能在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)的,，要及時向投訴人說明情況。     

（七）窗口管理室工作人員要做到客觀,、公正,，對每起投訴都要認(rèn)真做好記錄，向投訴人解答有關(guān)問題和解釋有關(guān)政策及法律法規(guī)要耐心細(xì)致,，投訴人要求保密的事項要予以保密,。