2015年，我區(qū)堅持以科學發(fā)展觀為指導(dǎo),，堅持執(zhí)政為民,、以人為本的理念，高度重視電子政務(wù)工作,，并按照《陽江市網(wǎng)絡(luò)問政管理辦法》和《陽江市網(wǎng)絡(luò)問政工作考評辦法（試行）》的要求,，及時對網(wǎng)絡(luò)信息進行收集、處理和反饋,，保證對網(wǎng)民意見的回復(fù)率,、準確率及回復(fù)質(zhì)量，較好地解決了群眾關(guān)心的相關(guān)問題,。目前,，我區(qū)網(wǎng)絡(luò)問政平臺共開通信箱27個，政務(wù)微博23個,。至6月30日,，我區(qū)共受理網(wǎng)絡(luò)問政案件64宗，已完成答復(fù)64宗,，回復(fù)率100%,。其次，為貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于開展第一次全國政府網(wǎng)站普查的通知》,，我區(qū)在上半年開展了政府網(wǎng)站整改工作,，自查自評工作已經(jīng)完成，自評分數(shù)達到優(yōu)秀,。

一,、現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

（一）建立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機制，保證網(wǎng)絡(luò)問政工作正常運轉(zhuǎn),。

為加強對網(wǎng)絡(luò)問政工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，更好地利用網(wǎng)絡(luò)平臺聽取民意、吸納民智,、解決民困和推動工作的落實,，我區(qū)配備了專人和工作設(shè)備對網(wǎng)絡(luò)信息進行收集、處理和反饋等,。嚴格遵循“立即回復(fù),、按程序辦理,、及時派員處理、辦結(jié)情況告知”等四個步驟,，形成及時處理和反饋信息的網(wǎng)絡(luò)問政處理工作流程,。如，2015年6月10日收到一封信件主題為《黃佐倫兩次搶占公地,，三次違章建屋,，依法該不該查處》，我區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，立即指示有關(guān)部門對案件進行調(diào)查,。調(diào)查工作認真仔細，得出結(jié)論后立即將調(diào)查情況形成書面回復(fù)及時回復(fù)網(wǎng)友,，使調(diào)查結(jié)果有理有據(jù),，調(diào)查實效性強及調(diào)查結(jié)果得到了群眾的認同。同時,，我區(qū)還對本地主要網(wǎng)站（論壇）及奧一網(wǎng)問政平臺等進行搜索和瀏覽,，及時關(guān)注、收集網(wǎng)上涉及本區(qū)及相關(guān)單位部門的信息,。發(fā)現(xiàn)重要信息,、敏感信息及時編發(fā)、報送分管領(lǐng)導(dǎo),，進行分析,、追蹤和應(yīng)對?；拘纬闪私M織領(lǐng)導(dǎo)有力,，分工明確，責任到位的工作局面,，使我區(qū)網(wǎng)絡(luò)問政工作逐步走向了規(guī)范化和制度化,。 

（二）及時回復(fù)，提高群眾的滿意度,。

對群眾在網(wǎng)上提出的問題,，我區(qū)按相關(guān)程序及時處理，及時回復(fù),，充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)問政平臺的作用,。一是保證較快的回復(fù)率及較高的滿意率。我區(qū)在規(guī)定時限之內(nèi)對網(wǎng)民意見進行回復(fù),。一般問題在受理問題始5個工作日內(nèi)回復(fù),，比較復(fù)雜、涉及多個部門的問題在15個工作日內(nèi)回復(fù),。此確保了網(wǎng)絡(luò)問政工作落到實處，并提高了網(wǎng)民的滿意度，同時也切實提高工作效率,，增強工作的透明度,。二是堅持分類管理，專人負責,，保證回復(fù)質(zhì)量,。我區(qū)對咨詢類留言采取及時跟貼做好政策解釋和回復(fù)；對群眾通過網(wǎng)絡(luò)反映的問題在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上,，按照相關(guān)法律和法規(guī),，區(qū)分不同情況進行處置或答復(fù)；對網(wǎng)民署名反映的情況,，在調(diào)查核實的同時,，加強與網(wǎng)民聯(lián)系，及時反饋處置結(jié)果,，對暫不能解決的講明原因,，并責成相關(guān)部門限期處理；對上級領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)辦的問題,，在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上,，進行跟蹤督辦。三是系統(tǒng)登記,，責任明確,，保證了回復(fù)的效率。我區(qū)對群眾所提問題進行系統(tǒng)的登記,，將問題標題,、來文時間、回復(fù)時間,、具體負責人等進行記錄,。然后根據(jù)問題的類型交由對口的部門單位負責，堅持責任明確,、歸責清楚,，確保能讓問題得到更詳盡更系統(tǒng)的回復(fù)，提高了網(wǎng)絡(luò)問政的效率,。

（三）規(guī)范信息公開工作,，優(yōu)化信息公開內(nèi)容。

今年4-6月,，我區(qū)電子政務(wù)相關(guān)工作人員嚴格按照國務(wù)院辦公廳對全國政府網(wǎng)站的要求,，并結(jié)合我區(qū)政府網(wǎng)站的實際情況，對我區(qū)的政府網(wǎng)站進行了一系列整改,。一是整合內(nèi)容相同的欄目信息,，保證政府網(wǎng)站不存在空白欄目或欄目重復(fù)的情況,。二是加強政府網(wǎng)站的互動性，把網(wǎng)上辦事大廳,、網(wǎng)絡(luò)問政欄目鏈接入我區(qū)政府網(wǎng)站頁面中,，方便群眾網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上訴求,。三是保證政府信息更新的及時性,、準確性。2周內(nèi),，必須更新政府動態(tài),、要聞類信息。6個月內(nèi),，必須更新通知公告,、政策文件類信息等。四是保證網(wǎng)站的可用性,。如首頁的可用性,、鏈接的可用性、及文件下載的可用性,。

（四）加強宣傳,，形成工作合力。

為提高我區(qū)各部門干部職工對電子政務(wù)工作責任感,，我區(qū)積極向干部職工宣傳電子政務(wù)工作的重要性,。同時各部門也高度重視電子政務(wù)工作，指定一名工作人員專門負責該項工作的開展,。我區(qū)還依托政府網(wǎng)站,、網(wǎng)絡(luò)問政平臺及部門政務(wù)微博，及時發(fā)布我區(qū)重要工作動態(tài),，進一步擴大了人民群眾的知情權(quán),。

二、存在的問題和改進的措施

我區(qū)的電子政務(wù)工作雖然取得了一定的成效,，但我們也清醒地認識到,，在政府信息公開的內(nèi)容和形式、工作制度,、工作效率和服務(wù)意識等方面還存在諸多問題和不足,，與人民群眾的要求還不相適應(yīng)。

（一）網(wǎng)絡(luò)問政信件回復(fù)時限有待加速,。為提高來信的回復(fù)質(zhì)量,，我區(qū)將來信分文別類，交由各對口部門單位跟蹤處理和答復(fù),，特別是一些涉及現(xiàn)場調(diào)查才能確定的,，還需派員到現(xiàn)場進行調(diào)查,，然后再擬辦答復(fù)意見，費時較長,，導(dǎo)致辦結(jié)答復(fù)較慢,。

（二）信息更新不夠及時，時效性有待加強,。我區(qū)部分信息工作者對政府信息公開工作認識不夠深刻，主動公開意愿不強和理論及技術(shù)素質(zhì)較低,，導(dǎo)致不少單位存在信息更新不及時,，甚至是長期不更新單位信息的問題。

（三）政務(wù)公開力量薄弱,，隊伍建設(shè)還需加強,。由于我區(qū)是經(jīng)濟縣區(qū)，缺少專門機構(gòu)對政務(wù)信息進行管理,。加之,，我區(qū)政務(wù)公開工作人員缺乏專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，對政務(wù)信息公開的技術(shù)支持不足,。

三,、2015年下半年工作計劃

（一）充分利用電子政務(wù)平臺，解決群眾反映的問題,。進一步加大信息搜集范圍,，篩選整理、精摘細編,，及時報送分管領(lǐng)導(dǎo)審閱,。進一步強化對群眾訴求的辦理、反饋及落實,，明確各單位的責任,，促進群眾反映問題得到及時解決。

（二）認真總結(jié)經(jīng)驗,，不斷創(chuàng)新工作方式,。認真把握網(wǎng)絡(luò)輿情規(guī)律，建立健全長效互動機制,。實現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)問政”與現(xiàn)實政務(wù)工作的良性結(jié)合,，更好地發(fā)揮政府為民服務(wù)的宗旨。

（三）進一步加大培訓(xùn)力度,，提升業(yè)務(wù)水平,。開展政府信息公開業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高政務(wù)信息工作人員的綜合素質(zhì),，增強處理信息的能力,，提高信息質(zhì)量,。同時，建立健全政府信息公開工作的考核評估,、監(jiān)督檢查評議等工作制度,，確保我鎮(zhèn)政府信息公開工作順利開展。

陽江高新區(qū)黨政辦公室

2015年7月22日